利用規約

第1条　適用範囲

この規約は、株式会社WINQ（以下「当社」）が提供するRESERVE.winqを、店舗の予約受付・管理に利用するオーナー（以下「店舗利用者」）の利用条件を定めるものです。

店舗利用者は、法人または個人事業者として、自らの事業のために本サービスを利用することを表明します。消費者として利用することはできません。店舗利用者は、本規約および個人情報保護方針の全文を確認し、同意した場合に限り、本サービスを利用できます。

RESERVE.winqは予約を扱う仕組みを提供します。施術の提供、施術料金、キャンセル料などについては、店舗とそのお客様の間で定めます。

第2条　登録と利用開始

店舗利用者は、正確なメールアドレスと店舗情報を登録し、本人確認を行います。登録後は、店舗利用者がメニューや営業時間を設定し、予約受付を開始できます。

予約ページは店舗利用者が受付を開始するまで停止状態です。運営者による個別の承認は必要ありません。

第3条　アカウントの管理

店舗利用者は、アカウントとパスワードを適切に管理し、第三者に不正に利用されないようにしてください。登録情報が変わった場合は、必要な情報を更新してください。

不正利用に気付いた場合は、速やかに当社へ連絡してください。当社は、本人確認や利用状況の確認など、被害を防ぐための対応を行います。

第4条　無料で提供する基本機能

基本の予約受付・管理、Googleカレンダー連携、予約確認と施術前のメール通知を無料で提供するプランです。具体的な機能は、機能一覧でご案内します。

無料プランの利用に、当社の他のサービスの契約は必要ありません。メニューや営業時間などの初期設定は、店舗利用者がマニュアルに沿って行います。無料プランでは、操作に関する質問や個別の設定相談は受け付けません。不具合報告のみを対象とするフォームの受付方法は、提供開始時に管理画面内でご案内します。即時の対応や回答を保証するものではありません。

利用量や運営状況に応じて、新規登録を一時停止したり、利用できる範囲を調整したりする場合があります。条件を変更する場合は、内容と適用日を事前にお知らせします。予約数の無制限や、将来にわたって同じ条件で提供することを約束するものではありません。

第5条　店舗が行う設定と予約対応

店舗利用者は、メニュー、料金、施術時間、営業時間、連絡先などを正しく設定し、変更があれば更新してください。

店舗利用者は、予約の内容と空き状況を管理カレンダーで確認してください。電話や店頭で受けた予約は、店舗が管理カレンダーへ登録します。内容に疑問がある予約や、店舗にとって重要な予約は、電話など別の方法でもお客様へ確認してください。

お客様から変更・キャンセルの連絡があった場合は、店舗が対応します。メールが届かない場合や外部連携に問題がある場合は、必要に応じて別の連絡方法でもお客様へ確認してください。

本サービスが停止している間もお客様から連絡を受けられるよう、電話番号など本サービス以外の連絡方法をお客様に伝えておいてください。

店舗の運営に必要な予約の情報は、画面で確認できる範囲で、店舗利用者自身でも控えることができます。当社が行うバックアップはサービスの復旧のためのもので、店舗利用者の記録の代わりになることを保証するものではありません。

第6条　Google連携とメール通知

Googleカレンダーとの連携には、店舗による接続とカレンダーの選択が必要です。無料プランでは、店舗向けの予約通知は、本人確認済みのログイン用メールアドレスに届きます。このアドレスは、本人確認を経て変更できます。お客様へのメール通知には、お客様のメールアドレスが必要です。自動メールは送信専用です。返信しても店舗や当社への連絡にはなりません。店舗へのお問い合わせには、予約ページに掲載された連絡先をご利用ください。

外部サービスの障害、接続の失効、受信側の設定などによって、予定の反映が遅れたり、メールが届かなかったりする場合があります。店舗利用者は、接続状態や予約内容を確認してください。

第7条　予約情報と個人情報

店舗利用者は、お客様の情報を予約対応に必要な範囲で取り扱い、取得する目的や問い合わせ先をお客様へ案内してください。不必要な機微情報や、第三者の情報を無断で登録しないでください。

当社は、個人情報保護方針と、店舗から委託された業務の範囲に従って情報を取り扱います。店舗が登録した情報の権利を、当社へ譲渡するものではありません。

第8条　禁止する行為・反社会的勢力の排除

• 他人になりすます行為や、虚偽の店舗情報を登録する行為。
• 他の店舗やお客様の情報への不正アクセス、情報の持ち出し。
• 第三者の権利を侵害する情報の登録や、迷惑なメール配信。
• サービスへ過度な負荷をかける行為、システムの改ざんや妨害。
• 法令に反する目的でサービスを利用する行為。

店舗利用者は、現在および将来にわたり、暴力団、暴力団員、暴力団関係企業、総会屋その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」）に該当しないこと、反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を持たないこと、自らまたは第三者を利用して暴力的な要求や法的な責任を超える不当な要求を行わないことを表明し、約束します。

店舗利用者がこれに反すると当社が判断した場合、当社は、第9条第2段落の定めにかかわらず事前に通知することなく、本サービスの利用を停止し、または終了することができます。データの扱いは第10条に従います。これにより店舗利用者に損害が生じても、当社は責任を負いません。

第9条　保守・利用の制限

当社は、保守、障害への対応、安全の確保のために、必要な範囲でサービスを一時的に停止する場合があります。事前に案内できる場合は、その予定をお知らせします。

不正利用や規約違反が確認された場合は、内容の確認、利用の制限、アカウントの停止などを行う場合があります。緊急の対応が必要な場合を除き、理由と対応について店舗利用者へ連絡します。

第10条　利用の終了とデータ

店舗利用者は、当社の窓口へ利用終了を申し出ることができます。予約受付の停止、残っている予約への対応、データの返却・削除について、当社と確認して手続を進めます。

通常の予約運用に必要がなくなった情報は、法令対応や紛争への対応に必要なものを除き、削除する方針です。削除の対象、対応時期、バックアップに残る情報の扱いは、申出の内容を確認したうえでご案内します。バックアップから復旧する場合も、削除を受け付けた情報を通常の利用へ戻さないよう確認します。

第11条　責任の範囲

1. 本サービスは、第4条に定める無料プランの条件に従って提供します。当社は、本サービスを中断や不具合なく継続して利用できること、予約情報や空き日時が常に正確かつ即時に表示されること、外部サービスとの同期が遅延・失敗なく行われること、メールが確実に到達することを保証しません。また、予約の成立、予約件数、送客、売上、利益または施術の結果を保証しません。
2. 当社は、無料プランの利用または利用不能に関連して店舗利用者に生じた損害について、債務不履行、不法行為その他の請求原因を問わず、当社の通常の過失による場合を含め、損害賠償責任を負いません。この免責には、不具合、停止、変更もしくは終了、予約の未成立・重複・消失、情報の表示・記録の誤り、外部サービスとの同期の遅延・失敗、メールの遅延・不達等に伴う損害を含みます。予約機会の喪失、売上の減少、逸失利益、間接損害および特別の事情による損害についても同様とします。
3. 無料プランについて前項の免責の全部または一部が認められず、当社の通常の過失により店舗利用者に生じた損害について当社が損害賠償責任を負う場合、その責任は、当該過失と相当因果関係のある、現実に発生した直接かつ通常の損害に限るものとします。逸失利益、予約機会の喪失、売上の減少、間接損害および特別の事情による損害は、当社がその発生を予見し、または予見し得た場合であっても、賠償の対象としません。
4. 前項に基づく無料プランの損害賠償額は、債務不履行、不法行為その他の請求原因を問わず、一の原因から生じた損害について、当該損害の発生時から遡る1か月間に当該店舗利用者が当社に支払った当該無料プランの利用料の合計額を上限とします。同一の原因から生じた複数の請求には、その合計額についてこの上限を適用します。無料プランの利用により当該期間の利用料が発生していない場合、この上限額は0円とします。
5. 第2項、第3項及び第4項その他本規約の免責、損害の範囲の制限または賠償額の上限は、当社、当社の代表者または本サービスの提供に当社が使用する者の故意もしくは重大な過失による損害には適用しません。また、法令により免責または制限が認められない責任については、当該法令に従います。
6. 当社は、不具合の修正、サービスの復旧または個別の連絡への回答について、実施期限や完了期限を保証しません。本条は、当社が別途明示していない人的サポートを提供することを約束するものではありません。本条に定める責任を除き、別途明示しない任意の補償制度を設けるものではありません。
7. 本条は、当社が法令上負う個人情報の安全管理その他の義務を免除するものではありません。
8. 店舗利用者が本規約に違反したことにより、または店舗利用者とそのお客様その他の第三者との間の紛争に関連して、当社に損害や費用（合理的な範囲の弁護士費用を含みます）が生じた場合、店舗利用者は当社に対してこれを賠償します。ただし、当社の責めに帰すべき事由による部分を除きます。

第12条　規約の変更・準拠法

必要な変更を行う場合は、変更の理由、内容、適用日をご案内します。新たな合意が必要な変更は、別途確認します。

本規約には日本法を適用します。紛争が生じた場合は、まず双方で解決を図ります。訴訟が必要な場合は、法令上別の定めがある場合を除き、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。

運営者・お問い合わせ

施行日：2026-10-29

株式会社WINQ　代表取締役 大山 典克
東京都新宿区西新宿3-3-13 西新宿水間ビル6階

利用終了の申出や不正利用に関する連絡など、必要な手続については、WINQのお問い合わせフォームから、RESERVE.winqの手続であることと、登録メールアドレス・店舗名をご記入ください。操作に関する質問や個別の設定相談は受け付けません。個人情報の開示・訂正・利用停止などの請求は、個人情報保護方針に記載する窓口をご確認ください。パスワードやGoogleの認証情報は送らないでください。