予約の操作
予約を変更・キャンセルする
お客様からの連絡に応じて、予約日時やメニューを変更したり、予約をキャンセルしたりします。
PCの操作手順です。スマホで操作する場合は、最後の補足をご覧ください。画像内の店名・お客様情報は架空のものです。
PCで変更する予約を開く
手順1 「予約カレンダー」を開く
管理画面にログインしたら、左のメニューで「予約カレンダー」を押します。週の予約カレンダーが表示されます。
手順2 確認したい週を表示する
カレンダー上部の日付を見ます。別の週を見るときは「← 前の週」または「次の週 →」を押します。「今週」を押すと今の週に戻ります。
手順3 対象の予約を押す
日付と開始時刻を確かめ、カレンダーに表示された予約を押します。カレンダーの下に「予約を編集」が表示されます。見えないときは、画面を下へスクロールしてください。
「予約を編集」が表示されたら、日時・メニューの変更、キャンセル、お名前・連絡先の修正のうち、行いたい操作へ進みます。
予約状態が「来店完了」や「キャンセル」の場合は、そのままでは日時やメニューを編集できません。予約状態を「予約済み」に戻してから変更します。「予約済み」を選ぶと、その時点で予約状態が更新されます。
日時・メニューを変更する場合
手順4 日付を選び直す
日付を変える場合は「日付」で変更後の日を選びます。変えない場合は今の日付のまま、次の手順へ進みます。
手順5 メニューを選び直す
メニューを変える場合は、施術を行う順に選び直します。各メニューは1回まで選択できます。順序と合計料金・時間を確認し、変更しない場合はそのまま次へ進みます。
手順6 開始時刻を選ぶ
「最初の施術開始」で、最初の施術を始める時刻を選びます。希望時刻がない場合は、日付・メニューと、ほかの予約やGoogleカレンダーの予定を確認してください。
手順7 変更内容を保存する
変更後の日時、メニューの順序、合計料金と時間を確認し、「保存する」を押します。保存されると編集欄が閉じます。
手順8 変更した予約を開き直す
変更後の日付をカレンダーに表示し、予約を押します。日付・開始時刻・メニューが変更した内容と一致していれば完了です。
日時やメニューを変更するときは、営業時間内に収まるか、ほかの予約や予定と重ならないかが再確認されます。メール送信の条件を満たす場合は、変更内容がお客様へ自動で通知されます。
キャンセルする場合
キャンセルは予約全体に対して行います。複数メニューのうち、一部だけをキャンセルすることはできません。
上の手順1〜3で対象の予約を開いてから進めます。
手順4 予約状態を「キャンセル」にする
お名前と日時を確認し、対象が合っていれば「予約状態」で「キャンセル」を選びます。
手順5 「保存する」を押す
「保存する」を押します。保存できると編集欄が閉じます。
手順6 キャンセル後の状態を確認する
カレンダーで同じ予約を開き直します。「予約の内容」に予約状態「キャンセル」が表示されていれば完了です。この予約は閲覧専用で表示され、日時などを編集することはできません。
お名前や連絡先を修正する
予約済みで、個人情報を削除していない予約が対象です。上の手順1〜3で予約を開いてから進めます。
手順4 お名前を直す
「お名前」の入力を直します。変更しない場合は、そのまま次へ進みます。
手順5 連絡方法を確認する
「連絡方法」で「電話番号」か「メールアドレス」を選びます。
手順6 連絡先を直す
選んだ連絡方法に対応する電話番号またはメールアドレスを「連絡先」に入力します。
手順7 保存して内容を確認する
「保存する」を押します。カレンダーから予約を開き直し、修正したお名前・連絡先と一致することを確認したら完了です。
お名前・連絡先だけを直した場合、メニュー・順序・料金・時間は変わりません。古い予約で料金が不明な場合は、0円と判断しないでください。
連絡先だけを直しても、変更メールは新たに送られません。未送信の通知は、送信条件を満たしていれば修正後の宛先を使います。ただし、すでに送信処理が始まっている通知は、修正後の宛先へ切り替わらない場合があります。また、新しい宛先へ自動で再送されない場合があります。必要な連絡は店舗から行ってください。
送信済みのメールは取り消せません。誤った宛先へ送られた可能性がある場合は、店舗で状況を確認してください。
変更・キャンセル後に確認する
キャンセルすると、その予約が確保していた時間が空きます。営業時間内で、ほかの予約や予定と重ならないなど、予約受付の条件を満たす場合は、再び予約を受け付けられます。予約カレンダーとGoogleカレンダーを確認し、必要に応じてお客様へ連絡してください。メール送信の条件を満たす場合は、キャンセルの通知も自動で送られます。
誤ってキャンセルした場合の確認へ。個人情報削除とは別の操作です。
スマホで操作する場合（補足）
スマホで予約を変更・キャンセルする
- 画面下の「予約」を押し、対象の予約を選びます。
- カレンダーの下へスクロールし、編集欄を表示します。
- 日時などを変更するか、予約状態で「キャンセル」を選びます。
- 「保存する」を押します。予約を開き直し、変更内容やキャンセルの状態を確認します。
来店完了・キャンセル済みの予約は、閲覧画面で表示されます。「予約済み」に戻すときは、選択した時点で状態が更新されます。